TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA MENSSAJE
- Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma MENSSAJE, desarrollada, gestionada y operada por MASIVA-EC S.A., sociedad legalmente constituida en la República del Ecuador, titular de los derechos sobre esta solución tecnológica.
MENSSAJE es una plataforma de automatización conversacional y comunicación omnicanal para empresas, que permite la integración con canales digitales como WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, y otros, incluyendo herramientas de inteligencia artificial y flujos automatizados.
El acceso, uso y/o contratación del servicio implica que el usuario ha leído, comprendido y acepta sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad vigente. En caso de no estar de acuerdo, el usuario deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
- Definiciones y Alcance
Para efectos del presente documento, se entenderá por:
- USUARIO: Persona natural o jurídica que contrata o utiliza los servicios provistos por la plataforma MENSSAJE.
- SERVICIO: Toda funcionalidad, herramienta o integración incluida en la plataforma, tales como: activación de canales de mensajería, automatización de respuestas, gestión de contactos, envío de plantillas de mensajes, integración con API externa, y demás elementos descritos en los contratos, anexos o proformas suscritas entre las partes.
- PLATAFORMA: El entorno digital proporcionado por MASIVA-EC S.A. para la gestión de los servicios contratados, incluyendo acceso web, API, credenciales, panel de administración, chatbots, entre otros.
- IA (Inteligencia Artificial): Módulos opcionales integrados a la plataforma que permiten automatizar respuestas o procesos mediante el uso de modelos de lenguaje avanzados, como ChatGPT o similares.
- MENSSAJE: Marca registrada y nombre comercial de la solución tecnológica propiedad de MASIVA-EC S.A.
- CONTRATISTA o EMPRESA: Hace referencia a MASIVA-EC S.A., prestadora legal y responsable de los servicios ofrecidos mediante la plataforma MENSSAJE.
- CLIENTE: Cualquier persona natural o jurídica que haya contratado servicios bajo los términos establecidos por MASIVA-EC S.A.
- Aceptación de los Términos
El uso de MENSSAJE, ya sea con cuenta de prueba, gratuita o con suscripción activa, implica la aceptación expresa y vinculante de los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación incluye las disposiciones contenidas en la Política de Privacidad, los contratos suscritos, las proformas aceptadas y los anexos técnicos o comerciales aplicables.
MASIVA-EC S.A. se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas a través de medios electrónicos oficiales (como la plataforma, el correo electrónico registrado del usuario, o el sitio web) y entrarán en vigor desde su publicación, salvo disposición contraria.
El uso continuado de la plataforma tras dicha notificación será considerado como aceptación tácita de las modificaciones introducidas. Se recomienda al usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones.
- Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a funcionalidades avanzadas o contratar los servicios ofrecidos por la plataforma MENSSAJE, el USUARIO deberá registrarse mediante la creación de una cuenta.
El USUARIO se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa al momento del registro, y a mantenerla actualizada en todo momento. El uso de identidades falsas o inexactas podrá derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y la terminación del servicio.
El USUARIO es responsable exclusivo de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. En caso de uso no autorizado o sospecha de acceso indebido, el USUARIO deberá notificar de inmediato a MASIVA-EC S.A. a través del canal oficial de soporte.
MASIVA-EC S.A. se reserva el derecho de rechazar el registro o cancelar cuentas a su entera discreción, especialmente si considera que se ha vulnerado la seguridad, los presentes Términos o la normativa aplicable.
- Uso Permitido y Restricciones
El USUARIO se obliga a utilizar los servicios de MENSSAJE conforme a la finalidad legítima para la cual fueron diseñados, cumpliendo con las leyes locales, internacionales y con los lineamientos de las plataformas integradas (ej. Meta, Google, etc.).
Se encuentra expresamente prohibido:
- Utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
- Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam), contenido difamatorio, engañoso, obsceno, o que atente contra derechos de terceros.
- Alterar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa del código fuente de la plataforma.
- Crear automatizaciones o integraciones que afecten el rendimiento de la plataforma, pongan en riesgo la estabilidad de la infraestructura, o vulneren la seguridad del sistema.
- Permitir el uso del servicio por parte de terceros no autorizados o revender acceso sin consentimiento de MASIVA-EC S.A.
El USUARIO acepta que el uso indebido del servicio podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de su cuenta, sin derecho a reembolso, y eventualmente a acciones legales.
- Planes, Pagos y Facturación
La contratación de los servicios ofrecidos por MENSSAJE está sujeta a los términos económicos acordados mediante proforma, propuesta comercial o contrato suscrito entre las partes.
6.1 Facturación y pagos
- Los pagos podrán realizarse de manera anticipada (prepagada) o postpagada, dependiendo del tipo de servicio.
- Servicios como suscripciones mensuales, módulos IA, respuestas de chatbot, configuraciones técnicas, plantillas de WhatsApp y otros, serán facturados según el modelo operativo vigente.
- El USUARIO se compromete a pagar los valores dentro del plazo establecido. La mora superior a quince (15) días podrá generar suspensión temporal del servicio.
6.2 Renovación y ajustes
- Las suscripciones se renovarán automáticamente mientras el servicio esté activo, salvo notificación en contrario por parte del USUARIO.
- MASIVA-EC S.A. podrá modificar los precios, notificando previamente con al menos diez (10) días de anticipación. El uso continuo del servicio se entenderá como aceptación de las nuevas condiciones.
6.3 Servicios externos
- Algunos costos, como el uso de plantillas de mensajes de WhatsApp Business API, son cobrados directamente por META a través de su portafolio comercial, sin intervención de MASIVA-EC S.A. y son responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
- Las funcionalidades opcionales, integraciones personalizadas o desarrollo de flujos avanzados deberán ser cotizadas y contratadas por separado.
- Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre la plataforma MENSSAJE, su estructura, interfaz, funcionalidades, marcas, logotipos, nombres comerciales, documentación técnica y demás elementos asociados al servicio, son titularidad exclusiva de MASIVA-EC S.A., o han sido licenciados legalmente a favor de esta.
Queda terminantemente prohibido, sin autorización expresa y escrita de MASIVA-EC S.A.:
- Reproducir, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas de la plataforma.
- Usar, copiar o distribuir cualquier componente del sistema con fines comerciales o de reventa.
- Utilizar signos distintivos, nombres, imágenes o contenido protegido por derechos de propiedad intelectual sin consentimiento.
El acceso a la plataforma no implica transferencia alguna de derechos, salvo las licencias de uso limitadas necesarias para la utilización normal del servicio contratado, mientras se encuentre vigente.
- Integraciones con Terceros y Plataformas Externas
La plataforma MENSSAJE permite integrar y gestionar comunicaciones a través de servicios de terceros como WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, OpenAI (ChatGPT), Google Sheets, entre otros.
El CLIENTE comprende y acepta que:
- El acceso a estos servicios se realiza conforme a los términos y políticas de uso de cada proveedor (Meta, Google, OpenAI, etc.).
- Cualquier interrupción, modificación, bloqueo o terminación de dichos servicios por decisión del proveedor externo no será responsabilidad de MASIVA-EC S.A.
- El CLIENTE deberá contar con cuentas válidas y debidamente configuradas para el uso de los servicios integrados, y es responsable del cumplimiento de las políticas de dichos proveedores.
MASIVA-EC S.A. se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente una integración si se detectan incumplimientos, abusos, o riesgos para la plataforma o su infraestructura.
- Seguridad de la Plataforma
MASIVA-EC S.A. implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas orientadas a proteger la información y el correcto funcionamiento de la plataforma MENSSAJE.
Entre las medidas adoptadas se incluyen, sin limitarse a:
- Encriptación de datos sensibles y uso de protocolos seguros.
- Gestión de accesos por niveles y autenticación con contraseñas cifradas.
- Monitoreo de actividad, logs de auditoría y detección de anomalías.
- Backups periódicos y protocolos de recuperación ante fallos.
No obstante, el USUARIO reconoce que ningún sistema es infalible ni puede garantizar seguridad absoluta frente a ataques informáticos o accesos no autorizados por parte de terceros maliciosos.
El CLIENTE se compromete a:
- Mantener sus credenciales seguras.
- Notificar de inmediato cualquier acceso sospechoso.
- Abstenerse de realizar acciones que comprometan la integridad de la plataforma o sus servidores.
- Limitación de Responsabilidad
MASIVA-EC S.A. no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores, virus u otros elementos que puedan afectar su disponibilidad, desempeño o seguridad, aunque implementa medidas razonables para prevenirlo.
En ningún caso MASIVA-EC S.A. será responsable, ya sea de manera contractual, extracontractual o por cualquier otra figura legal, por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, interrupción de negocio, pérdida de datos o reputación.
- Problemas derivados del uso indebido del sistema por parte del CLIENTE o de terceros no autorizados.
- Incumplimientos causados por fallos, bloqueos o decisiones técnicas, comerciales o regulatorias de proveedores externos, tales como Meta, OpenAI, Google, entre otros.
- Daños derivados de integraciones o configuraciones realizadas por el CLIENTE o terceros no autorizados.
- Casos de fuerza mayor o hechos que escapen a su control razonable (hackeos, pandemias, cortes de servicios, restricciones regulatorias, etc.).
El USUARIO utiliza el servicio bajo su propio riesgo. MASIVA-EC S.A. únicamente se obliga a prestar los servicios conforme a lo acordado y dentro del marco de las funcionalidades y condiciones expresamente contratadas.
- Modificaciones de los Términos y del Servicio
MASIVA-EC S.A. podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como las características del servicio, por razones técnicas, legales, comerciales o de mejora continua.
Toda modificación será notificada mediante:
- Publicación en el sitio web oficial de la plataforma.
- Envío de correo electrónico registrado del CLIENTE (cuando sea aplicable).
Se entenderá que el USUARIO acepta los nuevos términos si continúa utilizando el servicio transcurridos cinco (5) días hábiles desde su publicación o notificación.
Asimismo, MASIVA-EC S.A. podrá realizar cambios o suspensiones parciales en la plataforma, integraciones, módulos o funciones, sin que ello implique incumplimiento contractual, siempre que se respete la esencia del servicio contratado y los derechos adquiridos del CLIENTE.
- Terminación del Servicio
El CLIENTE podrá dar por terminado el uso del servicio en cualquier momento, notificando su decisión con al menos quince (15) días de anticipación mediante los canales oficiales establecidos.
MASIVA-EC S.A. podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:
- Incumplimiento de estos Términos o de la normativa vigente.
- Uso indebido, abusivo o fraudulento del sistema.
- Falta de pago de los servicios dentro del plazo pactado.
- Riesgos técnicos o de seguridad que pongan en peligro la estabilidad de la plataforma.
- Por orden judicial, requerimiento de autoridad competente o inhabilitación del canal por parte del proveedor externo (Meta, OpenAI, etc.).
La terminación no exonerará al CLIENTE del cumplimiento de obligaciones pendientes, incluyendo pagos devengados, reportes o responsabilidades legales.
- Ley Aplicable, Jurisdicción y Ámbito Internacional
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en la República del Ecuador, en especial por lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la Ley de Comercio Electrónico, el Código de Comercio y demás normativa aplicable en materia civil, contractual y tecnológica.
La plataforma MENSSAJE puede ser accedida y utilizada por usuarios ubicados en distintos países. Sin embargo, al registrarse, contratar o hacer uso de los servicios ofrecidos por MASIVA-EC S.A., el USUARIO acepta expresamente que la relación contractual se rige únicamente por la legislación ecuatoriana, sin perjuicio del lugar de acceso o residencia del USUARIO.
Toda disputa, reclamo o controversia derivada del uso de la plataforma MENSSAJE, su interpretación, ejecución o incumplimiento, será resuelta en primera instancia mediante mecanismos alternativos de resolución de conflictos como la conciliación y mediación, conforme a la normativa ecuatoriana.
De no alcanzarse acuerdo, las partes se someten de forma exclusiva a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o legislación extranjera que pudiera corresponderles.
MASIVA-EC S.A. no garantiza que los servicios de MENSSAJE cumplan con las normativas específicas de protección de datos, comercio electrónico o mensajería automatizada de otros países. Es responsabilidad del USUARIO asegurarse de que el uso que realice de la plataforma se ajuste a las disposiciones legales de su lugar de residencia o actividad.
- Aceptación y Vigencia de los Términos
El uso de la plataforma MENSSAJE implica la aceptación expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones por parte del USUARIO. Si el USUARIO no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios prestados por MASIVA-EC S.A.
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del 10 de Noviembre del 2024 y permanecerán válidos mientras la plataforma esté activa, sin perjuicio de las actualizaciones que MASIVA-EC S.A. pueda realizar, las cuales serán publicadas oportunamente en el sitio oficial: https://chatbot.ec/.
El USUARIO reconoce que es su responsabilidad revisar periódicamente los Términos y Condiciones para mantenerse informado sobre su contenido actualizado.